Condiciones de compra

1.- Responsabilidad

La empresa no se hará responsable de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace con otros transportes, propios o ajenos. Es responsabilidad exclusiva del viajero ir provisto de los documentos necesarios para el paso de la frontera y realización del viaje en su totalidad.

2.- Equipajes

El viajero tiene derecho a transportar hasta 20 Kg. de equipaje con la adquisición del billete. El transporte de equipaje extra a partir de 20 Kg, tiene un suplemento sobre el precio del billete, de 6€ la ida y de 12€ ida y vuelta. Se puede comprar el billete a través de nuestra página web con el correspondiente suplemento de equipaje, marcando la casilla que corresponda durante el proceso de compra. Nuestros conductores pueden cobrar por suplemento de equipaje, si lo consideran oportuno. El equipaje no está asegurado, la empresa no se hace responsable de su pérdida o deterioro. El equipaje de mano será responsabilidad exclusiva del viajero.

Objetos perdidos

En caso de pérdida de algún objeto en nuestros servicios de transporte debe ponerse en contacto con nuestras oficinas indicando los datos del viaje: día, hora y trayecto. Si el objeto ha sido localizado se puede pasar a recoger. Los objetos perdidos se guardaran por periodo máximo de 6 meses, después de este periodo Andbus los donará a organizaciones benéficas.

Condiciones especiales de reserva para sillas de niños

La sillas para niños tendrán un suplemento de 3€ la ida y de 6€ ida y vuelta. Se podrá realizar la reserva a través de la página web con más de 24 horas de antelación a la hora del viaje.

Condiciones especiales para el transporte de bicicletas

El transporte de bicicletas, lleva añadido un suplemento sobre el precio del billete, de 6€ ida y de 12€ ida y vuelta. Según el espacio disponible, se admite un total de 4 bicicletas por vehículo (1 por billete). Con el fin de no provocar daños a otros equipajes, las bicicletas tienen que ir obligatoriamente embaladas en algún tipo de caja o bolsa preparada para su transporte. Se puede comprar el billete a través de la página web seleccionando la casilla correspondiente durante el proceso de la compra. Si no hubiera más espacio para más bicicletas en el autobús, se deberá coger el autobús siguiente. Una vez adquirido el billete, el viajero se presentará al embarque con su bicicleta, con una antelación mínima de 15 minutos antes de la salida.

Condiciones especiales para el transporte de mascotas en líneas regulares

La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos. De conformidad con lo expuesto, se admitirán un máximo de una (1) mascota por servicio, que viajará en la bodega del vehículo. El transporte se limitará a pequeños animales de compañía, entendiendo como tales, perros, gatos, hurones, aves (no de corral), etc. cuyo peso no exceda de 10 Kg. El animal viajará en la bodega siempre dentro de una jaula, un trasportín u otro tipo de elemento cerrado y seguro, proporcionado por el viajero. El traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal. El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula situándola en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque sí recomendable, el uso de bozal. El propietario del animal será el responsable de colocar i retirar el animal del autobús, procurando que no haya personas en las proximidades, a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de los viajeros. El coste del transporte será gratuito.

3.- Venta de billetes

La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión. Disponemos además de medios alternativos de venta, a través de agencias de viajes, Internet, teléfono, etc., en los que las condiciones serán específicas para cada medio. A través de la web podrán ser adquiridos la mayor parte de los servicios realizados por Novatel, aunque es posible que algunos de los trayectos no estén disponibles. La compra de un billete con recogida a domicilio se garantiza con 12h de antelación. Los horarios que figuran en el billete son horarios de salida. Se requiere estar en el correspondiente punto de recogida con la antelación suficiente para realizar la salida de manera puntual. La tarifa “ida y vuelta” queda justificada a la emisión del billete. Todo billete con vuelta “Open” tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de la realización de este. Para realizar la compra a través de Internet deberán completarse cada uno de los pasos establecidos en la web, la compra solo se considerará finalizada una vez introducidos los datos financieros y pulsado el botón 'Pagar', en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta y será emitido el billete. Una vez terminado el proceso de compra, aparecerá una pantalla con el billete, el cual le recomendamos que imprima, si no le es posible, téngalo virtualmente a disposición, es su garantía para viajar. Se emitirá billete a todos los niños sin distinción de edad. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 12 años sin la compañía de un adulto. A partir de los 12 años cumplidos, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular. Los niños con edades comprendidas entre los 12 y 17 años, solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores legales expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor). El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados.

4.- Annulation billets

En caso de anulación con una antelación

5.- Servicios de refuerzo

En los servicios nacionales e internacionales, la Empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico.

6.- Prohibición de fumar

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo.

7.- Reclamaciones

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en todos los vehículos de la empresa o dirigiéndose directamente a nuestras oficinas.

8.- Titularidad del billete

Los billetes son nominativos. Para su utilización se requiere la comprobación del DNI o pasaporte del viajero y que estos datos correspondan con los reflejados en el billete. La no correspondencia de los datos necesarios, supondrá la invalidación automática del billete. Las horas de llegada a los destinos son orientativas y no contractuales, porque están calculadas en condiciones normales de tráfico. Especialmente fines de semana, puentes y festivos se pueden producir retrasos importantes respecto la hora normal de llegada indicada.